ثبت أن مياه الشرب الخاصة هي وسيلة فعالة وفعالة من حيث التكلفة للترويج لصور العلامة التجارية عالية الجودة وتمييز عروض الخدمات. يمكن لمياه الشرب الخاصة بالعلامة التجارية أن تساعد صناعة الضيافة من خلال بناء الولاء للعلامة التجارية.
الكلمات الدالة:
المياه ذات العلامات التجارية الخاصة ، والعلامات التجارية ، والمياه ذات العلامات التجارية الخاصة ، وصناعة الضيافة والسكن ، والولاء للعلامة التجارية ، وصور العلامة التجارية ، وتمايز الخدمة ، والمياه النقية ، والوعي بالعلامة التجارية ، وجودة الملصق
نص المقالة:
تزدهر صناعة الضيافة والإقامة في الولايات المتحدة مع نمو قوي في الإيرادات الإجمالية ومتوسط سعر الغرفة. بصرف النظر عن العوامل الخارجية مثل الإرهاب الدولي والارتفاع السريع في تكاليف الوقود ، تتوقع معظم توقعات الصناعة استمرار النمو في الإيرادات.
ومع ذلك ، تظهر الدراسات الحديثة أن الصناعة تعاني من خسارة كبيرة في الإيرادات والأرباح بسبب التمايز غير الفعال بين عروض الخدمات والعلامات التجارية. هذا الاتجاه حديث لأن عملاء الفنادق تاريخيًا أظهروا ولاءً للعلامة التجارية.
ثبت أن مياه الشرب الخاصة هي وسيلة فعالة وفعالة من حيث التكلفة للترويج لصور العلامة التجارية عالية الجودة وتمييز عروض الخدمات.
فرصة ضائعة
تلعب صناعة الضيافة والإقامة دورًا رئيسيًا في الاقتصاد الأمريكي حيث يمثل المسافرون من رجال الأعمال وحدهم 40 إلى 50 مليار دولار من العائدات السنوية. ومع ذلك ، فقد خلصت دراسة حديثة أجرتها شركة أبحاث معترف بها إلى أن ما يصل إلى 20 مليار دولار من العائدات الإضافية تضيع لأن المسافرين الدائمين ليسوا مخلصين لعلامات تجارية معينة للفنادق.
يمثل عجز الإيرادات هذا فرصة ضائعة للربحية واستمرار التدفق النقدي لهذه الصناعة.
الولاء للعلامة التجارية يعني أرباحًا أكبر
يتفق معظم المحللين والأكاديميين على أن العملاء المخلصين يشكلون أساسًا لنشاط تجاري ناجح بسبب توفير تكاليف المبيعات الجديدة ، والقدرة على بيع ميزات هامش أعلى للعملاء المخلصين والكلام الشفهي أو الإحالات غير الرسمية للعملاء الجدد.
وبالتالي ، فإن إنشاء الولاء للعلامة التجارية والحفاظ عليه هو الهدف الاستراتيجي للعديد من الصناعات دون استثناء في صناعة الضيافة والإقامة. كما خلصت إحدى الدراسات إلى أن "العملاء المخلصين هم منطقيًا في قلب مجموعة العملاء الأكثر قيمة للشركة". 3 لذلك ، فإن الأهمية العامة لولاء العملاء يمكن أن تفيد الصناعة نفسها أو تعرقلها بشكل واقعي.
بدون الولاء للعلامة التجارية ، تضطر الشركات العاملة في الصناعة إلى المنافسة على أساس السعر بدلاً من الجودة ؛ لقد أظهر التاريخ أن هذا اقتراح خاسر.
التحدي الذي يواجه المدير الفردي هو أفضل استخدام للموارد من أجل خلق أعلى مستوى من ولاء العملاء. ينطبق هذا على الفنادق متوسطة السوق وكذلك السلاسل الرئيسية والامتيازات.
الجهود التقليدية لم تعد فعالة
لم تعد برامج المكافآت وخدمة العملاء الفائقة كافية لترسيخ الولاء للعلامة التجارية. خلصت الدراسات إلى أن الفنادق تفشل في زيادة الولاء للعلامة التجارية بسبب عدم وجود تمايز وأن الجهود التقليدية مثل برامج المكافآت والنقاط أصبحت سلعًا في الصناعة. نظرًا لأن معظم الشركات في الصناعة تقدمهم ، فقد تغيرت برامج المكافآت من مفاضلات الخدمة إلى متطلبات الخدمة ومراكز التكلفة. نتيجة لذلك ، خلص بعض المحللين إلى أن أنظمة المكافآت وبرامج النقاط لم تعد أكثر من تكلفة ممارسة الأعمال التجارية
نتيجة لذلك ، هناك قلق متزايد من فشل برامج ولاء العملاء في تحقيق أهدافها المتمثلة في زيادة ولاء العملاء وأرباحهم.
تعتبر خدمة العملاء ورضاهم عاملاً أقل الآن في ترسيخ ولاء العلامة التجارية والحفاظ عليه في المقام الأول لأن المنافسة أوجدت ثقافة خدمة عملاء استثنائية. خلصت الدراسات أيضًا إلى أن المستويات العالية من رضا العملاء لا تضمن الولاء للعلامة التجارية ما لم يفشل المنافسون في تقديم نفس المستوى من الخدمة.
تبحث العديد من الفنادق عن طرق أفضل لخلق ولاء العملاء وتستكشف الرغبات المتأصلة للأفراد ليكونوا مخلصين للعلامات التجارية التي يرتاحون لها. يجب على جميع المشاركين في الصناعة ، سواء كانوا فنادق فاخرة أو شركات متوسطة السوق ، تطوير طرق أكثر فاعلية لتطوير عروض العلامات التجارية الخاصة بهم وإيصالها.
ركز على التصميم والخدمات ووسائل الراحة للمساعدة في بناء العلامة التجارية والولاء
لخلق تجربة إقامة لا تُنسى ولتمييز عروض علامتها التجارية بشكل أفضل ، تستثمر العديد من الفنادق وأصحاب الامتياز في مرافق معاد تصميمها ، وخدمات ذات قيمة مضافة واتصالات جديدة ومجموعة أوسع من وسائل الراحة لخلق الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء.
وفقًا لتحليل حديث أجرته شركة PricewaterhouseCoopers ، يتم الترحيب بالضيوف في الفنادق في جميع أنحاء البلاد الآن من خلال عدد لا يحصى من وسائل الراحة الجديدة التي تتراوح من الخيارات المتزايدة لطرق الخروج إلى مياه الشرب عالية الجودة ومعدات التمرين داخل الغرفة. تعمل الفنادق على إضافة وتحسين وسائل الراحة لتحقيق إيرادات متزايدة ، على التوالي